Politique d’expédition
Chez Atelier Deauvillais, nous préparons chaque commande avec soin et nous vous tenons informé(e) à chaque étape, de la confirmation jusqu'à la livraison.
1. Préparation des commandes
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
2. Délais de livraison
Une fois expédiée, votre commande est livrée en 7 à 10 jours ouvrés en France. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou en période de forte affluence. En cas de retard important, nous vous prévenons par e-mail.
3. Livraison gratuite
La livraison standard, assurée et avec suivi, est gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.
4. Pays de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
5. Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec votre lien de suivi. Les premières informations peuvent apparaître avec un léger délai dans le système du transporteur.
6. Provenance des articles
Nos articles sont expédiés depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires. Une même commande peut arriver en plusieurs colis.
7. Retards de livraison
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais indiqués, écrivez-nous à info@atelierdeauvillais.fr avec votre numéro de commande. Nous vérifions le suivi avec le transporteur et revenons vers vous rapidement.
8. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, demandez à vos voisins et consultez le point relais le plus proche. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous dans les 7 jours et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
9. Colis endommagé ou article défectueux
Si votre colis arrive abîmé ou si un article est défectueux, envoyez-nous une photo à info@atelierdeauvillais.fr. Nous vous proposerons un nouvel envoi ou un remboursement, sans frais pour vous.
10. Adresse de livraison incorrecte
Merci de vérifier votre adresse avant de valider votre commande. En cas d'erreur, écrivez-nous dans les 24 heures : nous corrigerons l'adresse si la commande n'est pas encore expédiée.
11. Colis non réclamé
Si votre colis n'est pas retiré dans le délai fixé par le transporteur (en général 5 à 7 jours), il nous est retourné. Nous pouvons alors vous le réexpédier : les frais de ce nouvel envoi sont à votre charge. Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, contactez-nous : les conditions de notre Politique de retour et de remboursement s'appliquent.
12. Refus du colis
Si vous souhaitez refuser votre colis, merci de nous en informer au préalable à info@atelierdeauvillais.fr. Un colis refusé est remboursé après son retour chez nous, selon les conditions de notre Politique de retour et de remboursement ; les frais de retour peuvent être déduits du remboursement.
13. Retours
Pour retourner un article, consultez notre Politique de retour et de remboursement.
Nous contacter
Atelier Deauvillais – info@atelierdeauvillais.fr
Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées.