Politique de remboursement

Chez Atelier Deauvillais, nous voulons que vous commandiez l'esprit tranquille. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner jusqu'à 30 jours après sa réception, dans les conditions ci-dessous.

Retour sous 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai comprend le délai légal de rétractation de 14 jours, que nous prolongeons volontairement. Il s'applique également aux articles en promotion.

Conditions de retour

Vous pouvez essayer l'article comme vous le feriez en magasin. Il doit nous être renvoyé :

• non lavé et non porté au-delà d'un simple essayage ;
• sans taches, odeurs ou traces de maquillage ;
• avec ses étiquettes d'origine, lorsqu'elles sont présentes.

Une dépréciation due à une utilisation au-delà d'un simple essayage peut être déduite du remboursement.

Comment effectuer un retour ?

1. Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, écrivez-nous à info@atelierdeauvillais.fr en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Si vous le souhaitez, précisez aussi le motif de votre retour et joignez des photos de l'article : cela nous aide à vous proposer la meilleure solution. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.

2. Nous vous répondons avec l'adresse de retour et les instructions.

3. Renvoyez l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Le retour doit être effectué avec un envoi suivi. Merci de nous transmettre le numéro de suivi par e-mail à info@atelierdeauvillais.fr et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou une preuve de son envoi, avant de procéder au remboursement. Selon votre banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de votre commande, écrivez-nous avec une photo. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous. Vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés restent applicables.

Solution alternative

Avant de nous renvoyer un article, n'hésitez pas à nous contacter : selon la situation, nous pouvons vous proposer une solution alternative, par exemple un remboursement partiel si vous décidez de garder l'article. Cette solution est toujours facultative : vous conservez le droit de nous retourner l'article dans les conditions ci-dessus.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur, retournez-le selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande. C'est la solution la plus rapide pour obtenir l'article souhaité.

Formulaire de rétractation (modèle)

À l'attention d'Atelier Deauvillais, Boekenborglei 22, 2900 Schoten, Belgique, info@atelierdeauvillais.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le / reçu le :
• Numéro de commande :
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Date :

Nous contacter

Atelier Deauvillais – info@atelierdeauvillais.fr